L'ENTREPRISE 

Näak est une marque de nutrition sportive et de style de vie, déterminée à repousser les limites de la performance en utilisant la source de protéines complètes la plus durable disponible. L'entreprise fabrique et distribue une nutrition durable pour les athlètes d'endurance.

Des milliers d'athlètes professionnels et amateurs dépendent des produits Näak pour explorer de nouveaux terrains de jeu et redéfinir ce qui est physiquement possible. 

Näak est le pionnier et le leader d'une nouvelle catégorie de produits : la nutrition à base de grillons. 

MISSION

Nous recherchons un(e) responsable de la communication et de la satisfaction client pour nous aider à :

  1. Conseiller : vous établirez une relation de confiance avec nos clients à tous les niveaux, des prospects aux utilisateurs finaux, en passant par les ambassadeurs, les magasins et les événements
  2. Inspirer l'enthousiasme : vous susciterez l'enthousiasme chez le client, en encourageant l'adoption et, si possible, les ventes additionnelles
  3. Communiquer : vous serez en contact permanent avec les clients tout au long du cycle de vie, en faisant remonter les problèmes importants si nécessaire

L'objectif est simple : être en communication constante avec nos clients et leur apporter le plus haut niveau de satisfaction.

La personne occupant ce poste devra également établir des indicateurs de performance et créer des rapports de performance.

Être un(e) athlète ou avoir un lien avec la communauté des sports d'endurance est un atout pour gérer les campagnes et rejoindre notre équipe #CricketPowered.

    RESPONSABILITÉS

    • Animer et répondre aux commentaires de la communauté sur les réseaux sociaux
    • Répondre aux demandes entrantes par e-mail ou par chat en direct (Messenger, site web, Amazon)
    • Répondre aux appels téléphoniques des clients et des prospects
    • Répondre aux demandes entrantes des magasins, envoyer des devis et traiter les commandes sur Tradegecko
    • Rechercher de nouveaux partenariats (magasins, influenceurs, etc.)
    • Gérer les problèmes des clients (retours, modifications de commandes) et leur proposer des solutions adaptées conformément à notre politique interne
    • Détecter et gérer les cas de fraude
    • Intégrer les ambassadeurs et coordonner les actions marketing avec le Community Manager
    • Créer des pages athlètes, traduire des articles de blog et rédiger des communiqués de presse
    • Gérer la FAQ sur le site web
    • Améliorer continuellement les informations sur le site pour faciliter la compréhension du client
    • Générer des avis positifs et répondre aux avis négatifs sur toutes les plateformes (site web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
    • Soutenir les initiatives de l'équipe marketing terrain (salons, événements)
    • Analyser et mettre en œuvre des outils pour accroître la satisfaction client

    COMPÉTENCES

    • Navigation parmi différents outils informatiques
    • Relation client
    • Connaissance client
    • Compréhension de la communauté et de la marque
    • Excellentes capacités rédactionnelles
    • Vente et marketing
    • Gestion multitâche
    • Analyse des données clients
    • Analyse des indicateurs de performance
    • Bilingue anglais et français, à l'écrit comme à l'oral

        EXPÉRIENCE REQUISE

        • Leader motivé par les résultats
        • Compétences de base en design
        • Baccalauréat en marketing ou commerce électronique
        • 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans la gestion du service client, le community management, la vente ou le service après-vente
        • Expérience personnelle avec la nutrition sportive

                    CONDITIONS

                    • Date de début : septembre 2020
                    • Poste à temps plein
                    • Lieu : Montréal
                    • Postulez à talent@naakbar.com