Entreprise
Näak est une marque de nutrition sportive pour les athlètes d'ultra-distance. Notre mission est d'aider les athlètes à libérer leur plein potentiel tout en préservant leur terrain de jeu. Des milliers d'athlètes professionnels et amateurs comptent sur Näak pour explorer de nouveaux terrains de jeu et redéfinir ce qui est physiquement possible.
Mission
Nous sommes une entreprise dynamique et innovante dans l'industrie agroalimentaire, à la recherche d'une personne compétente et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que coordonnateur(-trice) du service à la clientèle et de projets. Notre entreprise se concentre sur la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel et la livraison de produits/services de haute qualité à nos clients. Ce poste exige un sens aigu de l'organisation, une attention aux détails et la capacité de s'épanouir dans un environnement multitâche en évolution rapide.
Responsabilités
- Gérer les demandes du service à la clientèle et fournir des réponses rapides et précises aux requêtes des clients via divers canaux de communication (téléphone, courriel, clavardage, etc.).
- Traiter les demandes d'autorisation de retour de marchandise (RMA) des clients et assurer une gestion fluide des retours ou des échanges.
- Gérer et soutenir les clients B2B, en établissant des relations solides et en répondant à toutes les préoccupations ou problèmes qui surviennent.
- Contribuer à la résolution des réclamations, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients pour garantir des résolutions rapides et satisfaisantes.
- Coordonner et superviser des projets spéciaux, en veillant à ce qu'ils soient exécutés efficacement et dans les délais établis.
- Tenir des dossiers et une documentation précis liés aux interactions avec les clients, aux projets et aux autres activités pertinentes.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour recueillir et analyser les commentaires des clients, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des mesures appropriées.
- Se tenir au courant des connaissances sur les produits, des tendances de l'industrie et des politiques de l'entreprise pour fournir des informations et un soutien précis aux clients.
- Parler couramment le français et l'anglais pour communiquer efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.
Expérience
- Une expérience préalable dans le service à la clientèle, la gestion de la relation client ou un rôle similaire est préférable.
- Compétences exceptionnelles en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de prioriser les tâches efficacement.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision pour traiter les problèmes des clients et les défis liés aux projets.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide tout en maintenant une attention aux détails et à la précision.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, tant en français qu'en anglais.
- Maîtrise des logiciels de service à la clientèle, des systèmes CRM et d'autres outils pertinents.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome ainsi que de manière collaborative au sein d'une équipe.
- Flexibilité et adaptabilité pour naviguer à travers des priorités et des exigences changeantes.
Conditions
- Date de début : Dès que possible
- Emploi à temps plein
- Lieu : Montréal, Canada
- Postulez à hamza@naak.com