AZIENDA 

Näak è un marchio di nutrizione sportiva e stile di vita, spinto a superare i limiti delle prestazioni utilizzando la fonte proteica completa più sostenibile disponibile. L'azienda produce e distribuisce atleti di resistenza con alimentazione sostenibile.

Migliaia di atleti professionisti e dilettanti si affidano ai prodotti Näak per esplorare nuovi campi da gioco e ridefinire ciò che è fisicamente possibile.

Näak è il pioniere e il principale produttore di una nuova categoria di prodotti: la nutrizione a base di cricket.

MISSIONE

Cerchiamo un Responsabile della Comunicazione e della Soddisfazione del Cliente che ci aiuti a:

1. Consulenza : costruirai un rapporto di fiducia con i nostri clienti a tutti i livelli, dai potenziali clienti agli utenti finali, ambasciatori, negozi, eventi
2. Instilla entusiasmo : accenderai un senso di eccitazione nel cliente, incoraggiandolo all'adozione e alle vendite aggiuntive, se possibile
3. Comunicare : sarai in costante contatto con i clienti durante tutto il ciclo di vita, segnalando questioni importanti se necessario

L'obiettivo è semplice: essere in costante comunicazione con i nostri clienti e offrire loro il massimo livello di soddisfazione.

La persona in questo ruolo dovrà inoltre stabilire indicatori di prestazione e creare rapporti sulle prestazioni.

Essere un atleta o avere un legame con la comunità degli sport di resistenza è un vantaggio per gestire le campagne ed entrare a far parte del nostro team #CricketPowered.

RESPONSABILITÀ

• Animare e rispondere ai commenti della community sui social network
• Rispondere alle richieste in arrivo tramite e-mail o live chat (Messenger, sito Web, Amazon)
• Rispondere alle telefonate di clienti e prospect
• Rispondi alle richieste in arrivo dai negozi, invia preventivi ed elabora gli ordini su Tradegecko
• Cerca nuove partnership (negozi, influencer, ecc.)
• Affrontare i problemi dei clienti (resi, modifiche agli ordini) e offrire loro soluzioni adeguate in conformità con la nostra politica interna
• Rilevare e gestire i casi di frode
• Ambasciatori a bordo e coordinare le azioni di marketing con il Community Manager
• Crea pagine di atleti, traduci articoli di blog e scrivi comunicati stampa
• Gestire le FAQ sul sito web
• Migliorare continuamente le informazioni sul sito per migliorare la comprensione del cliente
• Genera recensioni positive e rispondi alle recensioni negative su tutte le piattaforme (Sito Web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
• Supportare le iniziative del team di field marketing (fiere, eventi)
• Analizzare e implementare strumenti per aumentare la soddisfazione del cliente

COMPETENZE

• Navigazione attraverso diversi strumenti informatici
• Rapporto col cliente
• Conoscenza del cliente
• Comprendere la comunità e il marchio
• Eccellenti capacità di scrittura
• Vendite e marketing
• Multitasking
• Analisi dei dati dei clienti
• Analisi degli indicatori di performance
• Bilingue in inglese e francese, sia scritto che parlato

ESPERIENZA RICHIESTA

• Leader motivato dai risultati
• Competenze progettuali di base
• Laurea in Marketing, Commercio elettronico
• Da 2 a 3 anni di esperienza professionale nella gestione del servizio clienti, nella gestione della comunità, nelle vendite o nel servizio post-vendita
• Esperienza personale con la nutrizione sportiva

CONDIZIONI

• Data di inizio: settembre 2020
• Lavoro a tempo pieno
• Luogo: Montreal
• Candidati a talent@naakbar.com