Dernière mise à jour : 15 Décembre 2025
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Si vous estimez que du contenu viole l’une ou l’autre des dispositions du présent article, Näak vous invite à déposer une plainte qui sera traitée de manière confidentielle, en nous contactant à l’adresse mentionnée dans la section «10. CONTACT » ci-dessous.
Lorsque vous effectuez un achat sur notre Site, vous pouvez être amené(e) à fournir certaines informations, notamment votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que vos informations de paiement.
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· Les informations communiquées sont exactes, complètes et à jour.
En soumettant ces informations, vous autorisez Näak à les transmettre à des prestataires de paiement sécurisés uniquement dans le but de traiter votre transaction.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment pour les raisons suivantes :
· Produit ou service non disponible
· Erreur de prix ou de description
· Suspicion de fraude ou d’activité non autorisée
· En lien avec un litige potentiel ou actuel
Näak ne pourra être tenue responsable d’éventuelles pertes ou dommages résultant de telles annulations, sous réserve des lois applicables.
Prix ; modalité de paiement
Le prix de vente est celui affiché dans le sommaire de votre commande. Sauf indication contraire, les prix des produits indiqués sur le Site Web n’incluent pas les taxes de vente fédérales ou provinciales applicables. Toutefois, les taxes applicables seront indiquées à proximité du prix annoncé, séparément dans le sommaire de votre compte et incluses au total de votre commande.Näak exigera le paiement complet desproduits commandés dès votre acceptation du sommaire de votre compte. Pour effectuer votre paiement, vous serezredirigé vers la plateforme transactionnelle externe de Shopify, Shop Pay, PayPal ou Google Pay, selon le cas. Dans la mesure où un produit offert sur notre Site Web fait l’objet d’une offre promotionnelle, celui-ci sera assujetti aux modalités et conditions de cette offre, notamment quant à ses limites d’utilisation, le cas échéant (veuillez consulter notrePolitique de retour pour de plus amples informations concernant les offres, notamment, les produits en solde).À moins d’indication contraire sur le Site Web, tous les prix affichés sur le Site Web sont en dollars canadiens.
Qualité des produits
Näak garantit que tous les produits proposés à la vente sur son Site respectent des normes élevées de qualité et de sécurité. Les produits sont stockés, manipulés et expédiés conformément aux réglementations applicables et aux meilleures pratiques de l’industrie. Si toutefois le produit commandé ne rencontre pas ces normes, Näak pourra procéder à son remboursement ou son échange conformément aux modalités décrites ci-dessous.
Durée de conservation minimale
Tous les produits achetés sur le Site de Näak disposent d’une durée de conservation minimale de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de livraison, sauf si le produit fait l’objet d’une offre promotionnelle. Si, dans des circonstances exceptionnelles, un produit ne peut pas satisfaire à cette exigence, le client en sera informé avant la finalisation de l’achat ou une solution alternative lui sera proposée.
Ingrédients, allergènes et valeurs nutritionnelles
Toutes les informations relatives aux ingrédients, allergènes et aux valeurs nutritionnelles sont disponibles sur la page du produit sur notre Site Web.
Disponibilté des produits
La disponibilité des produits est indiquée sur le Site au moment de la commande. Bien que Näak s’efforce de maintenir des informations de stock exactes, certains produits peuvent devenir indisponibles après la passation de commande. Dans ce cas, Näak informera rapidement le client et lui proposera un produit de remplacement, une livraison différée ou un remboursement complet.
Expédition et livraison
Les produits commandés seront expédiés et livrés conformément au délai, au mode de livraison et à l’endroit indiqués dans la confirmation de votre commande. Les commandes sont livrées dans un délai approximatif de trois (3) jours ouvrables, sauf en cas de force majeure ou de circonstances opérationnelles exceptionnelles. Une fois la commande confirmée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Le délai de livraison est approximatif et peut varier selon la destination et le tiers transporteur.
Risques et titre ; dommages
Vous assumez les risques relatifs aux produits commandés à compter de leur livraison. La propriété des produits ne vous sera transférée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral des sommes dues au regard des produits, y compris les frais de livraison.
À la réception de la commande, il incombe au client de vérifier l’état du colis et de signaler au transporteur et à Näak tout dommage apparent ou toute anomalie dans un délai de 60 jours suivant la réception de la commande. Si votre produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à hello@naak.com, ou pour les résidents européens, helloeu@naak.com avec des photos des dommages. Nous vous guiderons alors sur la procédure à suivre pour obtenir un échange ou un remboursement, selon les modalités indiquées dans la section suivante.
Annulation, échange et remboursement
Vous serez en droit, en tout temps et sans fraisavant la livraison de votre commande, d’annuler la commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans les trente (30) jours suivant la date inscrite sur la confirmation de votre commande ou la date de confirmation de l’expédition, si la confirmation de la commande n’indique pas de date de livraison. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours. Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous en informer par e-mail à l’adresse suivante : hello@naak.com, ou pour les résidents européens, helloeu@naak.com. En raison des délais de préparation, Näak ne peut assurer la prise en compte d’une demande d’annulation une fois la commande validée et avant son expédition.
Vous disposez également d’un délai de 14 joursà partir de la réception de votre commande pour l’annuler ou exercer votre droit de rétractation selon le droit applicable.
Pour être éligible auretour et au remboursement, le produit doit être dans son état d'origine, complet, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et propre à une nouvelle commercialisation. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent faire l’objet d’une demande de justification, entraîner des suspensions de traitement ou être refusés pour remboursement. Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : hello@naak.com, ou pour les résidents européens, helloeu@naak.com. Expliquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit en donnant le plus de détails possibles. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre colis. Nous nous réservons le droit de choisir la solution, selon le cas applicable. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande. Le cas échéant, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de quelques jours, sous réserve de la bonne réception du produit ou de la preuve d’expédition de celui-ci. Les frais de retour (d’expédition) ne sont pas remboursables et sont exclusivement à votre charge, dans la mesure permise par la loi.
Nous acceptons uniquement leséchanges de vêtements et d'accessoires non portés et non utilisés. Si vous souhaitez échanger votre commande, les articles doivent être retournés neufs, non portés, avec tous les emballages, étiquettes et inserts d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits devant être remboursés ou échangés doivent être retournés à l'adresse suivante :
Näak | Service à la clientèle
55 Rue de Louvain Ouest, Suite 502
Montréal, QC H2N 1A4, Canada
Dans la mesure permise par la loi, les frais de retour sont à votre charge. Pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Les articles soldés ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés et échangés.
Erreurs et inexactitudes
Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des informations, le Site peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, la disponibilité ou les promotions. Dans ces cas, et dans la mesure permise par la loi applicable, Näak se réserve le droit de :
· Corriger toute erreur ou omission
· Mettre à jour les informations à tout moment sans préavis
· Annuler ou modifier et rembourser toute commande affectée par une erreur.
En cas d’erreur de prix, Näak se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client, dans la mesure permise par la loi.
Abonnements
Näak propose trois modèles d’abonnement pour la livraison automatique des produits sélectionnés, soit tous les trente (30), soixante (60), et quatre-vingt-dix (90) jours. Les abonnements sont renouvelés automatiquement pour une durée indéterminée. Vous conservez toutefois le droit de résilier votre abonnement à tout moment.
Droits de douanes
Votre commande peut être assujettie à des formalités douanières, selon la destination d’expédition de la commande et de la valeur de l’achat. Selon la destination d’expédition, les taxes et droits de douane peuvent ne pas être inclus dans le prix affiché. De plus, certains pays exigent que ces taxes et droits de douanes soient payés à la livraison et sont à votre charge. Le cas échéant, cela sera indiqué à la page de paiement et avant que vous passiez votre commande.
Les taxes et droits de douanes ne sont pas remboursables.
Pour plus d’informations sur les douanes, les taxes, les droits de douane et autres formalités douanières, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Revendeurs
Näak traite exclusivement des réclamations relatives aux achats effectués notre Site Web. Les réclamations concernant des produits achetés auprès de revendeurs ne sont pas prises en charge directement par Näak. Si vous achetez un produit Näak auprès d’un revendeur, vous devez adresser votre réclamation directement à ce dernier. Dans ce cas, les politiques du revendeur s’appliqueront.
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