Politique de remboursement

Produits défectueux ou endommagés

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous écrire à helloeu@naak.com afin d’obtenir les instructions de retour.

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des produits de haute qualité. Si le produit reçu présente un défaut ou si votre livraison ne correspond pas à votre commande (produit incorrect ou manquant), veuillez contacter notre service client à helloeu@naak.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème le plus précisément possible et joignez des photos, si nécessaire.

Échanges

Nous acceptons uniquement les échanges de vêtements et d’accessoires non portés et non utilisés. Pour être admissible à un échange, le ou les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non portés, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs éléments inclus, dans les 30 jours suivant l’achat.

Veuillez contacter notre service client à helloeu@naak.com afin d’obtenir les instructions de retour. Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à inclure votre numéro de commande dans toute communication.

Articles en solde

Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas admissibles à un remboursement.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours pour les premiers achats uniquement, applicable exclusivement aux produits de nutrition et d’hydratation.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos produits lors de votre première commande, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de cette commande, en envoyant un courriel à hello@naak.com.

Votre courriel doit inclure votre nom, votre numéro de commande, la date d’achat, votre adresse ainsi que vos coordonnées bancaires. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre et l’adresse à laquelle retourner le produit pour obtenir votre remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans les six semaines suivant la réception du produit retourné. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Expédition

Näak n’est pas responsable des frais d’expédition associés aux retours ou aux échanges. Les produits restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée à notre entrepôt. Veuillez vous assurer qu’ils sont emballés soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Si votre retour présente des signes de dommages ou d’usure à son arrivée, il fera l’objet d’une évaluation.

Pour retourner un produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante :

Näak inc.
180, route des Prés Rollier
74330 Sillingy
France

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour votre colis. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit échangé peut varier.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans les jours qui suivent.

Veuillez noter que le traitement d’un remboursement par votre banque peut prendre un certain temps. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement dans les 10 jours suivant l’approbation de votre demande, veuillez contacter notre service client à helloeu@naak.com.

Note : le texte original contient quelques incohérences dans les adresses courriel (hello@naak.com et helloeu@naak.com) ainsi que dans les délais de remboursement. Il serait préférable d’uniformiser ces informations avant publication.