Compañía

Näak es una marca de nutrición deportiva para deportistas de ultradistancia. Nuestra misión es ayudar a los atletas a desbloquear todo su potencial mientras preservan su campo de juego. Miles de atletas profesionales y aficionados dependen de Näak para explorar nuevos campos de juego y redefinir lo que es físicamente posible.

Misión

Somos una empresa dinámica e innovadora en la industria de alimentos y bebidas que busca una persona capacitada y motivada para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Proyectos y Servicio al Cliente. Nuestra empresa se enfoca en brindar un servicio al cliente excepcional y entregar productos/servicios de alta calidad a nuestros clientes. Este puesto requiere sólidas habilidades organizativas, atención a los detalles y la capacidad de prosperar en un entorno multitarea de ritmo rápido.

Responsabilidades

• Manejar consultas de servicio al cliente y brindar respuestas oportunas y precisas a las solicitudes de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
• Procese las solicitudes de autorización de devolución de mercancía (RMA) de los clientes y garantice un manejo fluido de las devoluciones o cambios.
• Gestionar y apoyar a los clientes B2B, construir relaciones sólidas y abordar cualquier inquietud o problema que surja.
• Ayudar con la resolución de reclamos, trabajando en estrecha colaboración con equipos internos y clientes para garantizar resoluciones oportunas y satisfactorias.
• Coordinar y supervisar proyectos especiales, asegurando que se ejecuten de manera eficiente y dentro de los plazos establecidos.
• Mantener registros y documentación precisos relacionados con las interacciones con los clientes, proyectos y otras actividades relevantes.
• Colaborar con equipos multifuncionales para recopilar y analizar los comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora e implementar las medidas adecuadas.
• Manténgase actualizado con el conocimiento del producto, las tendencias de la industria y las políticas de la empresa para brindar información precisa y soporte a los clientes.
• Habla con fluidez francés e inglés para comunicarte eficazmente con clientes y miembros del equipo.

Experiencia

• Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, gestión de relaciones con clientes o un puesto similar.
• Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas de forma eficaz.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones para manejar los problemas de los clientes y los desafíos del proyecto.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno acelerado manteniendo la atención al detalle y la precisión.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita tanto en francés como en inglés.
• Competencia en el uso de software de servicio al cliente, sistemas CRM y otras herramientas relevantes.
• Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad para navegar a través de prioridades y requisitos cambiantes.

Condiciones

• Fecha de inicio: lo antes posible
• Trabajo de tiempo completo
• Ubicación: Montreal, Canadá
• Aplicar en hamza@naak.com