COMPAÑÍA 

Näak es una marca de estilo de vida y nutrición deportiva, impulsada a superar los límites del rendimiento utilizando la fuente de proteína completa más sostenible disponible. La empresa fabrica y distribuye nutrición sostenible para atletas de resistencia.

Miles de atletas profesionales y aficionados dependen de los productos de Näak para explorar nuevos campos de juego y redefinir lo que es físicamente posible.

Näak es el pionero y fabricante líder de una nueva categoría de productos: la nutrición basada en cricket.

MISIÓN

Buscamos un Responsable de Comunicación y Satisfacción del Cliente que nos ayude a:

1. Asesoramiento : construirás una relación de confianza con nuestros clientes en todos los niveles, desde prospectos hasta usuarios finales, embajadores, tiendas, eventos.
2. Infundir entusiasmo : encenderá una sensación de entusiasmo en el cliente, fomentando la adopción y ventas adicionales si es posible.
3. Comunicarse : estará en contacto constante con los clientes durante todo el ciclo de vida, escalando cuestiones importantes si es necesario.

El objetivo es simple: estar en constante comunicación con nuestros clientes y brindarles el más alto nivel de satisfacción.

La persona que desempeñe este rol también deberá establecer indicadores de desempeño y crear informes de desempeño.

Ser deportista o tener conexión con la comunidad de deportes de resistencia es un plus para gestionar campañas y unirte a nuestro equipo #CricketPowered.

RESPONSABILIDADES

• Animar y responder a los comentarios de la comunidad en las redes sociales.
• Responder a solicitudes entrantes por correo electrónico o chat en vivo (Messenger, sitio web, Amazon)
• Responder llamadas telefónicas de clientes y prospectos.
• Responda a las solicitudes entrantes de las tiendas, envíe cotizaciones y procese pedidos en Tradegecko
• Busque nuevas asociaciones (tiendas, personas influyentes, etc.)
• Atender los problemas de los clientes (devoluciones, cambios de pedidos) y ofrecerles las soluciones adecuadas de acuerdo con nuestra política interna.
• Detectar y gestionar casos de fraude
• Incorporar embajadores y coordinar acciones de marketing con el Community Manager.
• Cree páginas de atletas, traduzca artículos de blogs y escriba comunicados de prensa.
• Gestionar preguntas frecuentes en el sitio web
• Mejorar continuamente la información del sitio para mejorar la comprensión del cliente.
• Genere reseñas positivas y responda a reseñas negativas en todas las plataformas (sitio web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
• Apoyar las iniciativas del equipo de marketing de campo (ferias, eventos)
• Analizar e implementar herramientas para aumentar la satisfacción del cliente.

HABILIDADES

• Navegación a través de diferentes herramientas informáticas.
• Relación con el cliente
• Conocimiento del cliente
• Comprender la comunidad y la marca
• Excelentes habilidades de escritura
• Ventas y marketing
• Multitarea
• Análisis de datos de clientes
• Análisis de indicadores de desempeño.
• Bilingüe en inglés y francés, tanto escrito como hablado.

EXPERIENCIA REQUERIDA

• Líder motivado por resultados
• Habilidades básicas de diseño.
• Licenciatura en Marketing, Comercio Electrónico
• 2 a 3 años de experiencia profesional en gestión de atención al cliente, community manager, ventas o servicio postventa.
• Experiencia personal con nutrición deportiva.

CONDICIONES

• Fecha de inicio: septiembre de 2020
• Trabajo de tiempo completo
• Ubicación: Montréal
• Aplicar en talento@naakbar.com