Última actualización: 15 de diciembre de 2025
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El Sitio Web le permite, entre otras cosas, explorar nuestra oferta de productos, adquirir ciertos productos y compartir sus impresiones sobre los productos adquiridos. También podemos ofrecer nuevos servicios o funciones a través del Sitio Web (incluida la publicación de nuevas herramientas y recursos); dichos nuevos servicios o funciones estarán sujetos a estos Términos.
Usted reconoce y acepta que el contenido que envíe a través del Sitio Web puede transmitirse sin cifrar a través de diversas redes; dicha transmisión puede implicar cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. Sus datos personales permanecen protegidos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
No puede, bajo ninguna circunstancia, directa o indirectamente: (i) usar nuestro sitio web, sus componentes o nuestros productos para fines ilegales; (ii) violar las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual aplicables; (iii) copiar, modificar o crear trabajos derivados basados en el sitio web o cualquiera de sus componentes; (iv) participar en la recolección de datos ("scraping") o usar el sitio web, sus componentes o nuestros productos para cualquier propósito que no sea el estrictamente permitido bajo estos Términos; (v) transmitir spam o cualquier otro contenido no solicitado a través del sitio web; (vi) recopilar, extraer, cosechar o intentar hacer cualquiera de las anteriores, la información personal de cualquier tercero del sitio web; (vii) suplantar a otra persona o tergiversar su afiliación con una persona o entidad, cometer fraude, ocultar o intentar ocultar su identidad, o solicitar a otros que participen o se involucren en actos ilegales; (viii) interferir con el funcionamiento adecuado del sitio web; (ix) acceder a cualquier contenido del sitio web utilizando cualquier tecnología o medio que no sea el proporcionado o autorizado por el sitio web; (x) eludir las medidas de seguridad del Sitio Web; y (xi) modificar, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa o adaptar el Sitio Web.
Näak se reserva el derecho (pero no la obligación) de investigar cualquier infracción, real o potencial, de estos Términos y de tomar las medidas necesarias para detenerla. En caso de incumplimiento de estos Términos, Näak se reserva el derecho a denegarle el acceso al Sitio Web, además de cualquier otro recurso disponible para Näak según la legislación aplicable.
Entre las partes, el Sitio Web y sus componentes son propiedad exclusiva de Näak y, salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, nada de lo aquí dispuesto se interpretará como que le otorga ningún derecho, título o interés sobre el Sitio Web y/o sus componentes. Sin perjuicio de lo anterior, todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, información y descripciones que aparecen en el Sitio Web son propiedad exclusiva de Näak o de sus licenciantes. Puede utilizar el Sitio Web y sus componentes únicamente con fines estrictamente personales, privados y no comerciales.
Entre nosotros, usted conserva la propiedad de cualquier texto u otro material que publique, comunique o proporcione a través del Sitio Web a Näak en virtud de estos Términos (en conjunto, el «Contenido»). Al enviar Contenido a través del Sitio Web, usted otorga a Näak una licencia mundial, no exclusiva, perpetua, irrevocable, libre de regalías y transferible para reproducir, publicar, modificar y utilizar de cualquier otra forma el Contenido en relación con el Sitio Web y nuestros productos. Asimismo, se compromete a completar y firmar cualquier documento que Näak solicite razonablemente para dar pleno efecto a esta disposición. En todo momento al proporcionar Contenido, y además de las demás prohibiciones establecidas en estos Términos, usted se compromete a no realizar ninguna declaración que pueda considerarse, a la entera y absoluta discreción de Näak, como: (i) acosadora, abusiva, insultante, racista, odiosa, homofóbica, sexista, inmoral (incluido el uso de lenguaje discriminatorio), o destinada a dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de sexo, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (ii) que contenga lenguaje vulgar, obsceno o malicioso; o (iii) que divulgue información personal o confidencial de otra persona. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de todo el Contenido que proporcione. En consecuencia, usted declara y garantiza a Näak que: (y) usted es el único propietario del Contenido, o que tiene todos los derechos, licencias, autorizaciones, consentimientos y cesiones necesarios para otorgar a Näak los derechos sobre dicho Contenido; y (z) ni el Contenido ni la reproducción, publicación, modificación u otro uso del mismo por parte de Näak infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de publicidad, ni violarán ninguna ley o normativa, canadiense o extranjera. Usted reconoce y acepta que Näak no tiene la obligación de revisar el Contenido publicado en el Sitio Web, pero tiene el derecho de hacerlo para garantizar el cumplimiento de estos Términos, la legislación aplicable, las órdenes judiciales, las normas gubernamentales o cualquier otro requisito aplicable.
Si considera que algún contenido viola alguna disposición de esta Sección, Näak lo invita a presentar una queja, que será tratada de manera confidencial, comunicándose con nosotros a la dirección indicada en la sección “CONTACTO” a continuación.
Cuando realiza una compra en nuestro Sitio, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, incluido su nombre, dirección de correo electrónico, direcciones de facturación y envío e información de pago.
Usted declara y garantiza que:
· Usted está legalmente autorizado a utilizar el método de pago proporcionado;
· La información que usted proporciona es verdadera, precisa, completa y actualizada.
Al enviar dicha información, usted autoriza a Näak a compartirla con proveedores de servicios de pago seguros únicamente con el fin de procesar su transacción.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso por los siguientes motivos:
· Producto o servicio no disponible
· Error de precio o descripción
· Sospecha de fraude o actividad no autorizada
· Relacionado con una disputa potencial o en curso
Sujeto a la legislación aplicable, Näak no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante de dichas cancelaciones.
Precio; condiciones de pago
El precio de compra es el que se muestra en el resumen de su pedido. A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos que se muestran en el sitio web no incluyen los impuestos federales o provinciales aplicables sobre las ventas. Los impuestos aplicables se mostrarán cerca del precio anunciado, se detallarán en el resumen de su pedido y se incluirán en el total de su pedido. Näak requiere el pago total de los productos pedidos al aceptar el resumen del pedido. Para completar el pago, se le redirigirá a la plataforma transaccional externa de Shopify, Shop Pay, PayPal o Google Pay, según corresponda. En la medida en que algún producto ofrecido en nuestro sitio web esté sujeto a una oferta promocional, dicho producto estará sujeto a los términos y condiciones de dicha oferta, incluyendo cualquier límite de uso, según corresponda (consulte nuestra Política de devoluciones para obtener información adicional sobre las ofertas, incluyendo los artículos en oferta). A menos que se indique lo contrario en el sitio web, todos los precios que se muestran en el sitio web están en dólares canadienses.
Calidad del producto
Näak garantiza que todos los productos que se ofrecen a la venta en su Sitio cumplen con altos estándares de calidad y seguridad. Los productos se almacenan, manipulan y envían de acuerdo con la normativa aplicable y las mejores prácticas del sector. Sin embargo, si un producto pedido no cumple con estos estándares, Näak podrá emitir un reembolso o un cambio de acuerdo con los términos que se detallan a continuación.
Vida útil mínima
Todos los productos adquiridos en el Sitio Web de Näak tienen una vida útil mínima de noventa (90) días a partir de la fecha de entrega, a menos que estén sujetos a una oferta promocional. En circunstancias excepcionales, si un producto no cumple con este requisito, se informará al cliente antes de completar la compra o se le ofrecerá una solución alternativa.
Ingredientes, alérgenos y valores nutricionales
Toda la información sobre ingredientes, alérgenos y valores nutricionales está disponible en la página del producto correspondiente en nuestro sitio web.
Disponibilidad del producto
La disponibilidad del producto se muestra en el Sitio al momento de realizar el pedido. Si bien Näak se esfuerza por mantener la información de inventario precisa, es posible que algunos productos no estén disponibles después de realizar el pedido. En tal caso, Näak informará de inmediato al cliente y le ofrecerá un producto sustituto, un envío retrasado o un reembolso completo.
Envío y entrega
Los productos pedidos se enviarán y entregarán según el plazo, el método de envío y el destino especificados en la confirmación de su pedido. Los pedidos se entregan en un plazo aproximado de tres (3) días hábiles, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias operativas excepcionales. Una vez confirmado su pedido, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento. Los plazos de entrega son solo aproximados y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
Riesgo de pérdida y título; daños
Usted asume el riesgo de pérdida de los productos pedidos en el momento de la entrega. La titularidad de los productos se le transferirá únicamente cuando hayamos recibido el pago completo de todos los importes adeudados, incluidos los gastos de envío.
Al recibir el pedido, el cliente es responsable de inspeccionarlo e informar al transportista y a Näak de cualquier daño o irregularidad aparente en un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción. Si su producto presenta defectos o daños en el momento de la entrega, envíenos un correo electrónico a hello@naak.com o, para residentes europeos, a helloeu@naak.com, e incluya fotos del daño. Le guiaremos en el proceso para obtener un cambio o un reembolso, según corresponda, de acuerdo con los términos establecidos en la siguiente sección.
Cancelaciones, cambios y reembolsos
Puede cancelar su pedido en cualquier momento y sin coste alguno antes de la entrega, o cancelarlo si no lo ha recibido dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha indicada en la confirmación del pedido o a la fecha de envío si esta no indica una fecha de entrega. En tal caso, le reembolsaremos el importe dentro de los quince (15) días. Para cancelar su pedido, notifíquenoslo por correo electrónico a hello@naak.com o, para residentes europeos, a helloeu@naak.com. Debido a los plazos de procesamiento, Näak no puede garantizar que una solicitud de cancelación se procese una vez validado el pedido y antes de su envío.
También dispone de catorce (14) días desde la recepción de su pedido para cancelar o ejercer cualquier derecho de desistimiento aplicable de conformidad con la legislación aplicable.
Para poder optar a una devolución y un reembolso, el producto debe estar en su estado original, completo, sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Los artículos devueltos que no cumplan estas condiciones podrían requerir una justificación adicional, ocasionar retrasos en el procesamiento o ser rechazados para su reembolso. Si desea devolver un producto, notifíquenoslo por correo electrónico a hello@naak.com o, para residentes europeos, a helloeu@naak.com. Explique el motivo de la devolución y proporcione la mayor cantidad de detalles posible. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción. Nos reservamos el derecho a elegir la solución adecuada, según corresponda. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en unos días, sujeto a la recepción del producto o al comprobante de envío. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables y son su responsabilidad en la medida en que lo permita la ley.
Solo aceptamos cambios de prendas y accesorios sin usar. Si desea cambiar su pedido, debe devolver los artículos nuevos, sin usar, con su embalaje, etiquetas e insertos originales, dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos que deseen ser reembolsados o cambiados deberán ser devueltos a la siguiente dirección:
Näak | Servicio al cliente
55 Rue de Louvain Oeste, Suite 502
Montreal, QC H2N 1A4, Canadá
En la medida en que lo permita la ley, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Utilice un servicio de envío con seguimiento o contrate un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto. Los plazos de entrega para cambios de productos pueden variar según su ubicación.
Los artículos en oferta no admiten reembolsos ni cambios. Solo se aceptan reembolsos o cambios de artículos a precio regular.
Errores e inexactitudes
Si bien nos esforzamos por garantizar la precisión de la información, el Sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en las descripciones de los productos, precios, disponibilidad o promociones. En tales casos, y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, Näak se reserva el derecho a:
· Corrija cualquier error u omisión
· Actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.
· Cancelar, modificar y reembolsar cualquier pedido afectado por un error
En caso de error de precio, Näak se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al cliente, en la medida permitida por la ley.
Suscripciones
Näak ofrece tres modelos de suscripción con entrega automática de productos seleccionados cada treinta (30), sesenta (60) o noventa (90) días. Las suscripciones se renuevan automáticamente por tiempo indefinido. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para cancelar, siga estas instrucciones: [por completar].
Derechos arancelarios
Su pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros según el destino de envío y el valor de la compra. Dependiendo del destino, es posible que el precio mostrado no incluya impuestos ni aranceles aduaneros. Algunos países exigen el pago de dichos impuestos y aranceles al momento de la entrega, y son su responsabilidad. Si corresponde, esto se indicará al finalizar la compra y antes de realizar el pedido.
Los impuestos y derechos de aduana no son reembolsables.
Para obtener más información sobre aduanas, impuestos, aranceles y formalidades relacionadas, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Distribuidores
Näak gestiona únicamente las reclamaciones de compras realizadas a través de nuestro sitio web. Las reclamaciones relacionadas con productos adquiridos a distribuidores no las gestiona directamente Näak. Si compra un producto Näak a un distribuidor, debe presentar su reclamación directamente a este. En tal caso, se aplicarán las políticas del distribuidor.
El acceso a ciertos aspectos del Sitio Web puede requerir la creación de una cuenta de usuario, por ejemplo, nuestro programa de fidelización (Näak+). Durante el proceso de compra, también puede iniciar sesión a través de cuentas con proveedores de pago (p. ej., PayPal, Google Pay, Shop Pay). Si crea una cuenta en nuestro Sitio:
· Debe proporcionar información precisa y actual.
· Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.
· Usted acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
Tiene prohibido:
· Utilizar la identidad o propiedad intelectual de un tercero como nombre de usuario sin autorización previa, o crear cuentas fraudulentas;
· Utilizar un nombre ofensivo, vulgar o engañoso;
· Utilizar la cuenta de otra persona, excepto con el permiso del titular de la cuenta como agente debidamente autorizado.
Näak se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, o a solicitud del titular de la cuenta.
En la medida máxima permitida por la ley, Näak podrá suspender o cancelar su acceso al Sitio y su cuenta (si corresponde) en cualquier momento, sin previo aviso, por incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable. Tras la cancelación:
· Su derecho a acceder al Sitio y a su cuenta (si corresponde) cesará inmediatamente;
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También puede cerrar su cuenta en cualquier momento comunicándose con nosotros o dejando de usar el Sitio.
Näak se compromete a proteger sus datos personales y a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), las leyes de privacidad canadienses y de Quebec, como la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y la Ley de Protección de Información Personal en el Sector Privado, así como las leyes de protección de datos de EE. UU., cuando corresponda.
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