Términos y condiciones de compra y uso del sitio web

Última actualización: 15 de diciembre de 2025

Estos Términos y condiciones generales de compra y uso (los "Términos") rigen su acceso al sitio web https://www.naak.com (el "Sitio web" o el "Sitio"), así como su uso, como individuo, de los servicios prestados por Näak Inc. ("Näak", "nosotros", "nuestro" o "nuestros"). Si desea convertirse en minorista, consulte las secciones aplicables del Sitio o contáctenos directamente. Lea estos Términos detenidamente antes de utilizar nuestro Sitio.

LEA ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE. AL ACCEDER AL SITIO O AL UTILIZAR Y/O COMPRAR UN PRODUCTO EN ESTE SITIO WEB, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS O PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR EL SITIO NI COMPRAR PRODUCTOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB.

Uso del sitio web

Si utiliza este sitio web, usted declara y garantiza que tiene la mayoría de edad legal para celebrar un contrato de compra a través del sitio web y quedar vinculado por estos Términos.

El sitio web le permite, entre otras cosas, explorar nuestras ofertas de productos, comprar ciertos productos y compartir sus impresiones sobre los productos que ha comprado. También podemos ofrecer nuevos servicios y/o funciones a través del sitio web (incluida la publicación de nuevas herramientas y recursos); dichos nuevos servicios y/o funciones estarán sujetos a estos Términos.

Usted reconoce y acepta que el contenido que envíe a través del sitio web puede transmitirse sin cifrar a través de varias redes; dicha transmisión puede implicar cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o los dispositivos de conexión. Sus datos personales permanecen protegidos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Usted no puede, bajo ninguna circunstancia, directa o indirectamente: (i) utilizar nuestro sitio web, sus componentes o nuestros productos para fines ilícitos; (ii) infringir las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual aplicables; (iii) copiar, modificar o crear obras derivadas basadas en el sitio web o cualquiera de sus componentes; (iv) participar en la recolección de datos ("scraping") o utilizar el sitio web, sus componentes o nuestros productos para cualquier fin que no sea estrictamente permitido bajo estos Términos; (v) transmitir correo basura o cualquier otro contenido no solicitado a través del sitio web; (vi) recopilar, extraer, recolectar, o intentar realizar cualquiera de lo anterior, información personal de terceros del sitio web; (vii) suplantar a cualquier persona o tergiversar su afiliación con una persona o entidad, cometer fraude, ocultar o intentar ocultar su identidad, o solicitar a otros que participen en actos ilícitos; (viii) interferir con el funcionamiento correcto del sitio web; (ix) acceder a cualquier contenido del sitio web utilizando cualquier tecnología o medio distinto de los proporcionados o autorizados por el sitio web; (x) eludir las medidas de seguridad del sitio web; y (xi) modificar, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa o adaptar el sitio web.

Näak se reserva el derecho (pero no la obligación) de investigar cualquier violación real o potencial de estos Términos y de tomar las medidas necesarias para detener dicha violación. En caso de incumplimiento de estos Términos, Näak se reserva el derecho de denegarle el acceso al sitio web, además de cualquier otro recurso disponible para Näak bajo la ley aplicable.

Propiedad intelectual

En la relación entre las partes, el sitio web y sus componentes son propiedad exclusiva de Näak, y a menos que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, nada de lo aquí contenido se interpretará como una concesión de derechos, títulos o intereses sobre el sitio web y/o sus componentes. Sin limitar lo anterior, todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, información y descripciones que aparecen en el sitio web son propiedad exclusiva de Näak o sus licenciantes. Puede utilizar el sitio web y sus componentes únicamente para fines estrictamente personales, privados y no comerciales.

En la relación entre nosotros, usted conserva la propiedad de cualquier texto u otro material que publique, comunique a través de o proporcione al sitio web a Näak bajo estos Términos (colectivamente, el "Contenido"). Al enviar Contenido a través del sitio web, usted otorga a Näak una licencia mundial, no exclusiva, perpetua, irrevocable, libre de regalías y transferible para reproducir, publicar, modificar y utilizar de cualquier otra manera el Contenido en relación con el sitio web y nuestros productos. También acepta completar y firmar cualquier documento que Näak pueda solicitar razonablemente para dar pleno efecto a esta disposición. En todo momento al proporcionar Contenido, y además de las otras prohibiciones establecidas en estos Términos, usted acepta no hacer ninguna declaración que pueda considerarse, a discreción exclusiva y absoluta de Näak, como: (i) acosadora, abusiva, insultante, racista, odiosa, homofóbica, sexista, inmoral (incluido el uso de lenguaje discriminatorio), o destinada a dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de sexo, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (ii) contener lenguaje vulgar, obsceno o malicioso; o (iii) revelar información personal o confidencial de otra persona. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de todo el Contenido que proporcione. En consecuencia, declara y garantiza a Näak que: (y) usted es el único propietario del Contenido, o tiene todos los derechos, licencias, autorizaciones, consentimientos y liberaciones necesarios para otorgar a Näak los derechos sobre dicho Contenido; y (z) ni el Contenido ni la reproducción, publicación, modificación u otro uso del Contenido por parte de Näak infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de publicidad, ni violarán ninguna ley o reglamento, canadiense o extranjero. Usted reconoce y acepta que Näak no tiene la obligación de revisar el Contenido publicado en el sitio web, pero tiene el derecho de hacerlo para garantizar el cumplimiento de estos Términos, las leyes aplicables, las órdenes judiciales, las normas gubernamentales o cualquier otro requisito aplicable.

Si cree que algún contenido infringe alguna disposición de esta Sección, Näak le invita a presentar una queja, la cual será tratada de forma confidencial, contactándonos en la dirección indicada en la sección "CONTACTO" a continuación.

Compras

Cuando realiza una compra en nuestro Sitio, es posible que deba proporcionar cierta información, incluido su nombre, dirección de correo electrónico, direcciones de facturación y envío, e información de pago.

Usted declara y garantiza que:

·   Está legalmente autorizado para utilizar el método de pago proporcionado;

·   La información que proporciona es verdadera, precisa, completa y está actualizada.

Al enviar dicha información, usted autoriza a Näak a compartirla con proveedores de servicios de pago seguros únicamente con el fin de procesar su transacción.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso por los siguientes motivos:

·   Producto o servicio no disponible

·   Error de precio o descripción

·   Sospecha de fraude o actividad no autorizada

·   Relacionado con una disputa potencial o en curso

Sujeto a la ley aplicable, Näak no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante de dichas cancelaciones.

Precio; condiciones de pago

El precio de compra es el precio que se muestra en el resumen de su pedido. A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos que se muestran en el sitio web no incluyen los impuestos federales o provinciales sobre las ventas aplicables. Los impuestos aplicables se mostrarán cerca del precio anunciado, desglosados en el resumen de su pedido e incluidos en el total de su pedido. Näak requiere el pago completo de los productos pedidos tras su aceptación del resumen del pedido. Para completar el pago, será redirigido a la plataforma transaccional externa de Shopify, Shop Pay, PayPal o Google Pay, según corresponda. En la medida en que cualquier producto ofrecido en nuestro sitio web esté sujeto a una oferta promocional, dicho producto estará sujeto a los términos y condiciones de esa oferta, incluidos los límites de uso, según corresponda (consulte nuestra Política de devoluciones para obtener información adicional sobre ofertas, incluidos artículos en oferta). A menos que se indique lo contrario en el sitio web, todos los precios mostrados en el sitio web están en dólares canadienses.

Calidad del producto

Näak garantiza que todos los productos ofrecidos para la venta en su Sitio cumplen con altos estándares de calidad y seguridad. Los productos se almacenan, manipulan y envían de acuerdo con las regulaciones aplicables y las mejores prácticas de la industria. Si, sin embargo, un producto pedido no cumple con estos estándares, Näak puede emitir un reembolso o cambio de acuerdo con los términos establecidos a continuación.

Vida útil mínima

Todos los productos comprados en el Sitio de Näak tienen una vida útil mínima de noventa (90) días a partir de la fecha de entrega, a menos que el producto esté sujeto a una oferta promocional. En circunstancias excepcionales en las que un producto no pueda cumplir con este requisito, se informará al cliente antes de completar la compra o se ofrecerá una solución alternativa.

Ingredientes, alérgenos y valores nutricionales

Toda la información sobre ingredientes, alérgenos y valores nutricionales está disponible en la página del producto correspondiente en nuestro sitio web.

Disponibilidad del producto

La disponibilidad del producto se muestra en el Sitio en el momento de realizar el pedido. Si bien Näak se esfuerza por mantener información de inventario precisa, algunos productos pueden dejar de estar disponibles después de realizar un pedido. En tal caso, Näak informará al cliente de inmediato y ofrecerá un producto sustituto, un envío retrasado o un reembolso completo.

Envío y entrega

Los productos pedidos se enviarán y entregarán de acuerdo con el plazo, el método de envío y el destino especificados en la confirmación de su pedido. Los pedidos se entregan dentro de un plazo aproximado de tres (3) días hábiles, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias operativas excepcionales. Una vez confirmado su pedido, recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento. Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según el destino y el transportista externo.

Riesgo de pérdida y título; daños

Usted asume el riesgo de pérdida con respecto a los productos pedidos tras la entrega. La titularidad de los productos se transfiere a usted solo cuando hemos recibido el pago completo de todos los montos adeudados por los productos, incluidos los gastos de envío.

Al recibir el pedido, el cliente es responsable de inspeccionar el paquete e informar al transportista y a Näak sobre cualquier daño o irregularidad aparente dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción. Si su producto está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, envíenos un correo electrónico a hello@naak.com, o para los residentes europeos, helloeu@naak.com, e incluya fotos del daño. Lo guiaremos a través del proceso para obtener un cambio o un reembolso, según corresponda, de acuerdo con los términos establecidos en la siguiente sección.

Cancelación, cambios y reembolsos

Puede, en cualquier momento y sin costo alguno antes de la entrega de su pedido, cancelar el pedido, o cancelar si no lo ha recibido dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha indicada en la confirmación de su pedido o en la fecha de confirmación de envío si la confirmación del pedido no indica una fecha de entrega. En tal caso, emitiremos un reembolso dentro de los quince (15) días. Para cancelar su pedido, notifíquenos por correo electrónico a hello@naak.com, o para los residentes europeos, helloeu@naak.com. Debido a los tiempos de procesamiento, Näak no puede garantizar que una solicitud de cancelación se procese una vez que se haya validado un pedido y antes de que se haya enviado.

También tiene catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para cancelar o ejercer cualquier derecho de desistimiento aplicable de acuerdo con la ley aplicable.

Para ser elegible para una devolución y reembolso, el producto debe estar en su estado original, completo, sin usar, sin abrir, en su empaque original y en condiciones de ser revendido. Los artículos devueltos que no cumplan con estas condiciones pueden requerir justificación adicional, provocar retrasos en el procesamiento o ser rechazados para el reembolso. Si desea devolver un producto, notifíquenos por correo electrónico a hello@naak.com, o para los residentes europeos, helloeu@naak.com. Explique el motivo de la devolución y proporcione la mayor cantidad de detalles posible. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. Nos reservamos el derecho de elegir el recurso adecuado, según corresponda. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de unos días, sujeto a la recepción del producto o prueba de envío. Los costos de envío de devolución no son reembolsables y son su responsabilidad en la medida permitida por la ley.

Aceptamos cambios solo para ropa y accesorios que no se hayan usado ni utilizado. Si desea cambiar su pedido, los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, con todo el empaque original, etiquetas e insertos dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de su pedido.

Los productos que se devolverán o cambiarán deben enviarse a la siguiente dirección:

Näak | Atención al cliente

Zac de Bromines

180 Route des Pres Rollier

74330 Sillingy, Francia

En la medida permitida por la ley, los costos de envío de devolución son su responsabilidad. Utilice un servicio de envío con seguimiento o compre un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Los tiempos de envío para productos intercambiados pueden variar según su ubicación.

Los artículos en oferta no son elegibles para reembolsos o cambios. Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados o cambiados.

Errores e inexactitudes

Si bien nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información, el Sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones con respecto a las descripciones de productos, precios, disponibilidad o promociones. En tales casos, y en la medida permitida por la ley aplicable, Näak se reserva el derecho de:

·   Corregir cualquier error u omisión

·   Actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso

·   Cancelar, modificar y reembolsar cualquier pedido afectado por un error

En caso de error de precio, Näak se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al cliente, en la medida permitida por la ley.

Suscripciones

Näak ofrece tres modelos de suscripción para la entrega automática de productos seleccionados cada treinta (30), sesenta (60) o noventa (90) días. Las suscripciones se renuevan automáticamente por un plazo indefinido. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para cancelar, siga estas instrucciones: [a completar].

Derechos de aduana

Su pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros según el destino de envío y el valor de la compra. Según el destino, es posible que los impuestos y derechos de aduana no estén incluidos en el precio mostrado. Algunos países requieren que dichos impuestos y derechos se paguen en el momento de la entrega y son su responsabilidad. Cuando corresponda, esto se indicará al finalizar la compra y antes de realizar su pedido.

Los impuestos y derechos de aduana no son reembolsables.

Para obtener más información sobre aduanas, impuestos, aranceles y trámites relacionados, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Revendedores

Näak solo maneja reclamos por compras realizadas a través de nuestro sitio web. Los reclamos con respecto a productos comprados a revendedores no son manejados directamente por Näak. Si compra un producto Näak a un revendedor, debe presentar su reclamo directamente al revendedor. En tal caso, se aplicarán las políticas del revendedor.

Cuentas

El acceso a ciertos aspectos del sitio web puede requerir la creación de una cuenta de usuario, por ejemplo, nuestro programa de fidelización (Näak+). Al finalizar la compra, también puede iniciar sesión a través de cuentas con proveedores de pago (por ejemplo, PayPal, Google Pay, Shop Pay). Si crea una cuenta en nuestro Sitio:

·   Debe proporcionar información precisa y actual.

·   Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.

·   Usted acepta notificarnos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

Tiene prohibido:

·   Utilizar la identidad o propiedad intelectual de un tercero como nombre de usuario sin autorización previa, o crear cuentas fraudulentas;

·   Utilizar un nombre ofensivo, vulgar o engañoso;

·   Utilizar la cuenta de otra persona, excepto con el permiso del titular de la cuenta como agente debidamente autorizado.

Näak se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, o a solicitud del titular de la cuenta.

En la medida máxima permitida por la ley, Näak puede suspender o terminar su acceso al Sitio y a su cuenta (si corresponde) en cualquier momento, sin previo aviso, por incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable. Tras la terminación:

·   Su derecho a acceder al Sitio y a su cuenta (si corresponde) cesará inmediatamente;

·   Las disposiciones relativas a la propiedad intelectual, las limitaciones de responsabilidad y otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, seguirán vigentes.

También puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándonos o dejando de utilizar el Sitio.

Privacidad y protección de datos personales

Näak se compromete a proteger sus datos personales y a cumplir con las leyes y normativas aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las leyes de privacidad de Canadá y Quebec como la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y la Ley relativa a la protección de información personal en el sector privado, así como las leyes de protección de datos de EE. UU., cuando corresponda.

Recopilamos y procesamos sus datos personales únicamente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad o comuníquese con nuestro Responsable de Privacidad en:

NAAK Inc.

Zac de Bromines

180 Route des Pres Rollier

74330 Sillingy, Francia

hello@naak.com, o para residentes europeos, helloeu@naak.com

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros. Näak no se hace responsable de la disponibilidad de dichos sitios de terceros, la precisión de su contenido, sus productos o servicios, sus políticas de privacidad o sus prácticas. Usted reconoce y acepta que asume todos los riesgos derivados de su uso de dichos sitios, servicios y productos de terceros. Al utilizar el Sitio web, usted libera expresamente a Näak de cualquier responsabilidad derivada de su uso de cualquier otro sitio web, producto o servicio al que nuestro Sitio pueda hacer referencia. Le recomendamos que lea atentamente los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de utilizarlo.

Limitación de responsabilidad - Por favor, lea atentamente

USTED ES RESPONSABLE DE REVISAR TODA LA INFORMACIÓN DEL PRODUCTO, INCLUYENDO LAS INSTRUCCIONES DE USO, LOS INGREDIENTES, LOS ALÉRGENOS Y LOS VALORES NUTRICIONALES, TAL Y COMO SE PROPORCIONAN EN NUESTRO SITIO WEB Y EN EL EMBALAJE DEL PRODUCTO. NUESTROS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, Y SUJETO A CUALQUIER GARANTÍA LEGAL Y DERECHOS APLICABLES QUE USTED PUEDA TENER BAJO LA LEY APLICABLE, NÄAK NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO RESULTANTE DEL USO DE LOS PRODUCTOS DE UNA MANERA INCONSISTENTE CON LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA.

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Disposiciones generales

Podemos proporcionarle cualquier aviso legalmente requerido (incluido el emplazamiento judicial) por cualquier medio legal, incluyendo la publicación de avisos en el Sitio web o el envío de avisos a cualquier dirección de correo electrónico que usted proporcione al crear una cuenta en el Sitio web o durante cualquier otra interacción con nosotros o con el Sitio web. Usted acepta enviarnos notificaciones por correo postal a Näak Inc., 502-55 Rue de Louvain Ouest, Montréal (Québec), H2N 1A4, Canadá; o por correo electrónico a hello@naak.com, o para residentes europeos, helloeu@naak.com.

Nuestra falta de ejercicio o ejecución de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Usted no puede ceder o transferir estos Términos ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los mismos.

Excepto por las obligaciones de pago, cada parte estará eximida de sus obligaciones en la medida y durante el período en que no pueda cumplir tales obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable y no será responsable ante la otra parte por los daños sufridos como resultado.

Estos Términos, incluida la Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre usted y Näak respecto al uso del Sitio, incluida la compra de productos a través del Sitio web, y reemplazan cualquier acuerdo previo.

Modificaciones

Näak se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios materiales, le notificaremos al menos treinta (30) días antes de que dichos cambios entren en vigor. Al continuar utilizando el Sitio después de una actualización, usted acepta los Términos revisados. Si no acepta los nuevos Términos, debe dejar de utilizar el Sitio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en hello@naak.com, o para residentes europeos, helloeu@naak.com.

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