Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones dura 30 días a partir de la fecha de entrega. Una vez transcurrido este plazo de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle una devolución o reembolso.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos defectuosos o dañados

Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@naak.com para recibir instrucciones sobre cómo devolver su producto.

Queremos que nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algún problema con el producto que ha recibido o si la entrega no es idéntica a su pedido (producto equivocado o si falta algún producto), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@naak.com con su número de pedido y tantos detalles como sea posible, y fotos si es necesario, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Cambios

Sólo aceptamos cambios de prendas y accesorios que no hayan sido usados. Si desea cambiar su pedido, los artículos deben devolverse nuevos, sin estrenar y con su embalaje, etiquetas e instrucciones originales en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Póngase en contacto con nosotros en hello@naak.com para que le enviemos las instrucciones de devolución. Asegúrese de incluir su número de pedido en todas las solicitudes para una rápida respuesta.

Artículos en oferta

Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser objeto de este tipo de acción.

Envío

Näak no se hace responsable de los gastos de envío asociados a su devolución o cambio. La mercancía es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de embalar la devolución de forma segura para evitar cualquier daño a los productos. Si su devolución llega con signos de daño o desgaste, su devolución estará sujeta a revisión.

Para devolver su producto, envíelo por correo a Naak inc, 17A Rue du Vertuquet, RM Boulanger, suite 320, 59960 Neuville-en-Ferrain, Francia.

Considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su solicitud. Si es aprobada, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, en cuestión de días.

Los reembolsos suelen tardar algún tiempo en ser registrados oficialmente por su banco. En caso de que no se haya recibido ningún reembolso en los 10 días siguientes a la aceptación de su solicitud, póngase en contacto con nosotros en hello@naak.com.