AZIENDA
Näak è un marchio di nutrizione sportiva e stile di vita, impegnato a superare i limiti delle prestazioni utilizzando la fonte proteica completa più sostenibile disponibile. L'azienda produce e distribuisce nutrizione sostenibile per atleti di resistenza.
Migliaia di atleti professionisti e amatoriali fanno affidamento sui prodotti Näak per esplorare nuovi campi di gioco e ridefinire ciò che è fisicamente possibile.
Näak è il pioniere e il principale produttore di una nuova categoria di prodotti: la nutrizione a base di grillo.
MISSIONE
Cerchiamo un Responsabile della Comunicazione e della Soddisfazione del Cliente per aiutarci a:
- Consigliare: costruirete un rapporto di fiducia con i nostri clienti a tutti i livelli, dai potenziali clienti agli utenti finali, agli ambasciatori, ai negozi, agli eventi
- Infondere entusiasmo: accenderete un senso di eccitazione nel cliente, incoraggiando l'adozione e, se possibile, ulteriori vendite
- Comunicare: sarete in costante contatto con i clienti durante tutto il ciclo di vita, segnalando i problemi importanti se necessario
L'obiettivo è semplice: essere in costante comunicazione con i nostri clienti e offrire loro il più alto livello di soddisfazione.
La persona in questo ruolo dovrà anche stabilire indicatori di prestazione e creare report sulle prestazioni.
Essere un atleta o avere un legame con la comunità degli sport di resistenza è un vantaggio per gestire le campagne e unirsi al nostro team #CricketPowered.
RESPONSABILITÀ
- Animare e rispondere ai commenti della community sui social network
- Rispondere alle richieste in arrivo via email o live chat (Messenger, Sito web, Amazon)
- Rispondere alle chiamate telefoniche di clienti e potenziali clienti
- Rispondere alle richieste in arrivo dai negozi, inviare preventivi e gestire gli ordini su Tradegecko
- Cercare nuove partnership (negozi, influencer, ecc.)
- Gestire i problemi dei clienti (resi, modifiche agli ordini) e offrire loro soluzioni adeguate in conformità con la nostra politica interna
- Rilevare e gestire i casi di frode
- Integrare gli ambasciatori e coordinare le azioni di marketing con il Community Manager
- Creare le pagine degli atleti, tradurre gli articoli del blog e scrivere comunicati stampa
- Gestire le FAQ sul sito web
- Migliorare continuamente le informazioni sul sito per migliorare la comprensione dei clienti
- Generare recensioni positive e rispondere alle recensioni negative su tutte le piattaforme (Sito web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
- Supportare le iniziative del team di field marketing (fiere, eventi)
- Analizzare e implementare strumenti per aumentare la soddisfazione del cliente
COMPETENZE
- Navigazione attraverso diversi strumenti IT
- Relazione con il cliente
- Conoscenza del cliente
- Comprensione della community e del marchio
- Eccellenti capacità di scrittura
- Vendite e Marketing
- Multitasking
- Analisi dei dati dei clienti
- Analisi degli indicatori di prestazione
- Bilingue in inglese e francese, sia scritto che parlato
ESPERIENZA RICHIESTA
- Leader motivato dai risultati
- Conoscenze di base di design
- Laurea in Marketing, Commercio Elettronico
- Da 2 a 3 anni di esperienza professionale nella gestione del servizio clienti, nella gestione della community, nelle vendite o nel servizio post-vendita
- Esperienza personale con la nutrizione sportiva
CONDIZIONI
- Data di inizio: settembre 2020
- Lavoro a tempo pieno
- Sede: Montreal
- Candidarsi a talent@naakbar.com