Azienda
Näak è un marchio di nutrizione sportiva per atleti di ultra-distanza. La nostra missione è aiutare gli atleti a esprimere tutto il loro potenziale, preservando al contempo il loro terreno di gioco. Migliaia di atleti professionisti e amatoriali si affidano a Näak per esplorare nuovi terreni di gioco e ridefinire i limiti delle possibilità fisiche.
Missione
Siamo un’azienda dinamica e innovativa nel settore alimentare e delle bevande e cerchiamo una persona qualificata e motivata da inserire nel nostro team con il ruolo di coordinatore/trice del servizio clienti e dei progetti. La nostra azienda si impegna a offrire un servizio clienti eccezionale e a fornire prodotti e servizi di alta qualità ai propri clienti. Per questo ruolo sono necessarie solide capacità organizzative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare con efficacia in un ambiente frenetico e caratterizzato da molteplici attività.
Responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti e rispondere in modo tempestivo e accurato attraverso diversi canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat ecc.).
- Gestire le richieste di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) dei clienti e assicurare che i resi o le sostituzioni avvengano senza intoppi.
- Gestire e supportare i clienti B2B, instaurando relazioni solide e affrontando eventuali dubbi o problemi.
- Contribuire alla risoluzione dei reclami, collaborando a stretto contatto con i team interni e i clienti per garantire soluzioni tempestive e soddisfacenti.
- Coordinare e supervisionare progetti speciali, assicurandone l’efficiente realizzazione entro le scadenze stabilite.
- Mantenere registrazioni e documentazione accurate relative alle interazioni con i clienti, ai progetti e ad altre attività pertinenti.
- Collaborare con team interfunzionali per raccogliere e analizzare i feedback dei clienti, individuare aree di miglioramento e attuare le misure appropriate.
- Tenersi aggiornati sui prodotti, sulle tendenze del settore e sulle politiche aziendali, così da fornire ai clienti informazioni e supporto accurati.
- Parlare fluentemente francese e inglese per comunicare in modo efficace con clienti e membri del team.
Esperienza
- È preferibile aver maturato una precedente esperienza nel servizio clienti, nella gestione delle relazioni con i clienti o in un ruolo analogo.
- Eccezionali capacità organizzative e di gestione del tempo, con la capacità di stabilire efficacemente le priorità.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e di decisione per gestire le richieste dei clienti e le difficoltà legate ai progetti.
- Capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente frenetico, mantenendo attenzione ai dettagli e precisione.
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in francese e inglese.
- Padronanza dei software per il servizio clienti, dei sistemi CRM e di altri strumenti pertinenti.
- Comprovata capacità di svolgere più attività e gestire contemporaneamente diversi progetti.
- Comprovata capacità di lavorare in autonomia e collaborare all’interno di un team.
- Flessibilità e capacità di adattarsi a priorità e requisiti in evoluzione.
Condizioni
- Data di inizio: il prima possibile
- Lavoro a tempo pieno
- Sede: Montréal, Canada
- Inviare la candidatura a hamza@naak.com