Termini e condizioni di acquisto e di utilizzo del sito web

Ultimo aggiornamento: 15 dicembre 2025

I presenti Termini e condizioni generali di acquisto e di utilizzo (i “Termini”) disciplinano il tuo accesso al sito web https://www.naak.com (il “Sito web” o il “Sito”) nonché il tuo utilizzo, in qualità di privato, dei servizi forniti da Näak Inc. (“Näak”, “noi”, “nostro” o “nostri”). Se desideri diventare un rivenditore, consulta le sezioni pertinenti del Sito o contattaci direttamente. Leggi attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il nostro Sito.

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Utilizzo del sito web

Se utilizzi questo Sito web, dichiari e garantisci di avere l’età legale per stipulare un contratto di acquisto tramite il Sito web e di essere soggetto ai presenti Termini.

Il Sito web ti consente, tra l’altro, di consultare la nostra offerta di prodotti, acquistare determinati prodotti e condividere le tue impressioni sui prodotti acquistati. Potremmo anche offrire nuovi servizi e/o funzionalità tramite il Sito web (inclusa la pubblicazione di nuovi strumenti e risorse); tali nuovi servizi e/o funzionalità saranno soggetti ai presenti Termini.

Riconosci e accetti che i contenuti che invii tramite il Sito web possono essere trasmessi senza crittografia su varie reti; tale trasmissione può comportare modifiche per conformarsi e adattarsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi di connessione. I tuoi dati personali rimangono protetti in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Non puoi, in nessun caso, direttamente o indirettamente: (i) utilizzare il nostro Sito web, i suoi componenti o i nostri prodotti per scopi illeciti; (ii) violare le leggi applicabili, comprese, a titolo esemplificativo, le leggi applicabili sulla proprietà intellettuale; (iii) copiare, modificare o creare opere derivate basate sul Sito web o su uno qualsiasi dei suoi componenti; (iv) raccogliere dati (“scraping”) o utilizzare il Sito web, i suoi componenti o i nostri prodotti per qualsiasi scopo diverso da quelli espressamente consentiti dai presenti Termini; (v) inviare spam o qualsiasi altro contenuto non richiesto tramite il Sito web; (vi) raccogliere, estrarre, raccogliere o tentare di raccogliere informazioni personali di terzi dal Sito web; (vii) impersonare qualsiasi persona o dichiarare falsamente la tua affiliazione a una persona o entità, commettere frode, nascondere o tentare di nascondere la tua identità, o sollecitare altri a compiere o partecipare ad atti illeciti; (viii) interferire con il corretto funzionamento del Sito web; (ix) accedere a qualsiasi contenuto del Sito web utilizzando qualsiasi tecnologia o mezzo diverso da quelli forniti o autorizzati dal Sito web; (x) aggirare le misure di sicurezza del Sito web; e (xi) modificare, smontare, decodificare, ingegnerizzare al contrario o adattare il Sito web.

Näak si riserva il diritto (ma non l’obbligo) di indagare su qualsiasi violazione effettiva o potenziale dei presenti Termini e di adottare tutte le misure necessarie per interromperla. In caso di violazione dei presenti Termini, Näak si riserva il diritto di negarti l’accesso al Sito web, oltre a qualsiasi altro rimedio disponibile per Näak ai sensi della legge applicabile.

Proprietà intellettuale

Ai fini del rapporto tra le parti, il Sito web e i suoi componenti sono di proprietà esclusiva di Näak e, salvo quanto espressamente indicato diversamente nei presenti Termini, nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato come concessione di alcun diritto, titolo o interesse nei confronti del Sito web e/o dei suoi componenti. Senza pregiudizio per quanto sopra, tutti i marchi, i nomi commerciali, i loghi, i testi, le immagini, le informazioni e le descrizioni visualizzati sul Sito web sono di proprietà esclusiva di Näak o dei suoi licenzianti. Puoi utilizzare il Sito web e i suoi componenti esclusivamente per scopi strettamente personali, privati e non commerciali.

Ai fini del rapporto tra noi, mantieni la proprietà di qualsiasi testo o altro materiale che pubblichi, comunichi tramite o fornisca a Näak tramite il Sito web ai sensi dei presenti Termini (collettivamente, i “Contenuti”). Inviando Contenuti tramite il Sito web, concedi a Näak una licenza mondiale, non esclusiva, perpetua, irrevocabile, gratuita e trasferibile per riprodurre, pubblicare, modificare e utilizzare in altro modo i Contenuti in relazione al Sito web e ai nostri prodotti. Accetti inoltre di completare e firmare qualsiasi documento che Näak possa ragionevolmente richiedere al fine di dare pieno effetto alla presente disposizione. Ogni volta che fornisci Contenuti, e in aggiunta ad altre proibizioni stabilite nei presenti Termini, accetti di non formulare alcuna dichiarazione che possa essere considerata, secondo la propria esclusiva e assoluta discrezione, come: (i) molesta, offensiva, insultante, razzista, d’odio, omofoba, sessista, immorale (inclusa l’uso di un linguaggio discriminatorio) o intesa a danneggiare, diffamare, calunniare, denigrare, intimidire o discriminare in base al sesso, all’orientamento sessuale, alla religione, all’etnia, alla razza, all’età, alla nazionalità o alla disabilità; (ii) contenente un linguaggio volgare, osceno o offensivo; o (iii) che riveli informazioni personali di un’altra persona o informazioni riservate. Riconosci e accetti di essere esclusivamente responsabile di tutti i Contenuti che fornisci. Pertanto, dichiari e garantisci a Näak che: (y) sei l’unico proprietario dei Contenuti o che disponi di tutti i diritti, le licenze, le autorizzazioni, i consensi e le liberatorie necessari per concedere a Näak i diritti su tali Contenuti; e (z) né i Contenuti né la riproduzione, la pubblicazione, la modifica o altro utilizzo dei Contenuti da parte di Näak violeranno alcun diritto di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e i diritti di pubblicità, né violeranno alcuna legge o regolamento canadese o straniero. Riconosci e accetti che Näak non ha l’obbligo di esaminare i Contenuti pubblicati sul Sito web, ma ha il diritto di farlo per garantire la conformità ai presenti Termini, alle leggi applicabili, agli ordini giudiziari, agli standard governativi o ad altri requisiti applicabili.

Se ritieni che qualsiasi contenuto violi una disposizione della presente Sezione, Näak ti invita a presentare un reclamo, che sarà trattato in modo riservato, contattandoci all’indirizzo indicato nella sezione “CONTATTI” di seguito.

Acquisti

Quando effettui un acquisto sul nostro Sito, potrebbe essere richiesto di fornire determinate informazioni, tra cui nome, indirizzo e-mail, indirizzi di fatturazione e di spedizione e informazioni di pagamento.

Dichiari e garantisci che:

·   Sei legalmente autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento fornito;

·   Le informazioni che fornisci sono veritiere, accurate, complete e aggiornate.

Inviando tali informazioni, autorizzi Näak a condividerle con fornitori di servizi di pagamento sicuri esclusivamente al fine di elaborare la tua transazione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine, anche per i seguenti motivi:

·   Prodotto o servizio non disponibile

·   Errore di prezzo o di descrizione

·   Sospetto di frode o attività non autorizzata

·   In relazione a una controversia potenziale o in corso

Ai sensi della legge applicabile, Näak non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti da tali annullamenti.

Prezzo; condizioni di pagamento

Il prezzo di acquisto è quello indicato nel riepilogo del tuo ordine. Salvo diversa indicazione, i prezzi dei prodotti visualizzati sul Sito web non includono le imposte federali o provinciali applicabili. Le imposte applicabili saranno indicate accanto al prezzo pubblicizzato, dettagliate nel riepilogo del tuo ordine e incluse nel totale dell’ordine. Näak richiede il pagamento completo dei prodotti ordinati al momento dell’accettazione del riepilogo dell’ordine. Per completare il pagamento, verrai reindirizzato alla piattaforma transazionale esterna di Shopify, Shop Pay, PayPal o Google Pay, a seconda del caso. Per quanto riguarda qualsiasi prodotto offerto sul nostro Sito web soggetto a un’offerta promozionale, tale prodotto sarà soggetto ai termini e alle condizioni dell’offerta stessa, inclusi eventuali limiti di utilizzo, ove applicabile (consulta la nostra Politica di reso per ulteriori informazioni sulle offerte, inclusi gli articoli in saldo). Salvo diversa indicazione sul Sito web, tutti i prezzi visualizzati sul Sito web sono espressi in dollari canadesi.

Qualità del prodotto

Näak garantisce che tutti i prodotti offerti in vendita sul suo Sito soddisfano elevati standard di qualità e sicurezza. I prodotti sono conservati, maneggiati e spediti in conformità con le normative applicabili e le migliori pratiche del settore. Se, tuttavia, un prodotto ordinato non soddisfa tali standard, Näak potrà emettere un rimborso o sostituirlo secondo le condizioni qui di seguito indicate.

Durata minima di conservazione

Tutti i prodotti acquistati sul Sito Näak hanno una durata minima di conservazione di novanta (90) giorni dalla data di consegna, salvo che il prodotto sia soggetto a un’offerta promozionale. In circostanze eccezionali in cui un prodotto non può soddisfare questo requisito, il cliente verrà informato prima del completamento dell’acquisto o gli verrà offerta una soluzione alternativa.

Ingredienti, allergeni e valori nutrizionali

Tutte le informazioni relative a ingredienti, allergeni e valori nutrizionali sono disponibili sulla pagina del prodotto corrispondente sul nostro Sito web.

Disponibilità del prodotto

La disponibilità del prodotto è indicata sul Sito al momento dell’ordine. Sebbene Näak si impegni a mantenere informazioni accurate sull’inventario, alcuni prodotti potrebbero non essere più disponibili dopo che è stato effettuato un ordine. In tal caso, Näak informerà tempestivamente il cliente e offrirà un prodotto sostitutivo, una spedizione posticipata o un rimborso completo.

Spedizione e consegna 

I prodotti ordinati saranno spediti e consegnati secondo i tempi, il metodo di spedizione e la destinazione indicati nella conferma dell’ordine. Gli ordini vengono consegnati in un intervallo approssimativo di tre (3) giorni lavorativi, salvo casi di forza maggiore o circostanze operative eccezionali. Una volta confermato l’ordine, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento. Gli intervalli di consegna sono puramente indicativi e possono variare a seconda della destinazione e del corriere terzo.

Rischio di perdita e titolo; danni

Assumi il rischio di perdita relativo ai prodotti ordinati al momento della consegna. Il titolo di proprietà dei prodotti ti viene trasferito solo dopo che avremo ricevuto il pagamento completo di tutte le somme dovute per i prodotti, incluse le spese di spedizione.

Al ricevimento dell’ordine, il cliente è responsabile di ispezionare il pacco e di segnalare al corriere e a Näak qualsiasi danno o irregolarità evidente entro sessanta (60) giorni dal ricevimento. Se il prodotto risulta difettoso o danneggiato al momento della consegna, inviaci un’e-mail a hello@naak.com o, per i residenti europei, a helloeu@naak.com, allegando foto del danno. Ti guideremo attraverso la procedura per ottenere una sostituzione o un rimborso, a seconda del caso, in conformità con le condizioni indicate nella sezione seguente.

Annullamento, sostituzioni e rimborsi

Puoi annullare l’ordine in qualsiasi momento e senza costi prima della consegna, oppure annullarlo se non lo hai ricevuto entro trenta (30) giorni dalla data indicata nella conferma dell’ordine o dalla data di conferma della spedizione, qualora la conferma dell’ordine non indichi una data di consegna. In tal caso, emetteremo un rimborso entro quindici (15) giorni. Per annullare l’ordine, inviaci un’e-mail a hello@naak.com o, per i residenti europei, a helloeu@naak.com. A causa dei tempi di elaborazione, Näak non può garantire che una richiesta di annullamento venga elaborata una volta che l’ordine è stato convalidato e prima che venga spedito.

Hai inoltre quattordici (14) giorni dal ricevimento dell’ordine per annullarlo o esercitare qualsiasi diritto di recesso applicabile ai sensi della legge vigente.

Per poter procedere al reso e al rimborso, il prodotto deve essere nelle condizioni originali, completo, inutilizzato, non aperto, nella confezione originale e in condizioni tali da poter essere rivenduto. Gli articoli resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero richiedere ulteriori giustificazioni, comportare ritardi nell’elaborazione o essere respinti per il rimborso. Se desideri restituire un prodotto, inviaci un’e-mail a hello@naak.com o, per i residenti europei, a helloeu@naak.com. Spiega il motivo del reso e fornisci quante più informazioni possibile. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail di conferma. Ci riserviamo il diritto di scegliere il rimedio appropriato, a seconda del caso. Ti informeremo inoltre sull’accettazione o il rifiuto della tua richiesta. In caso di accettazione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni, previa ricezione del prodotto o della prova di spedizione. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili e sono a tuo carico nella misura consentita dalla legge.

Accettiamo sostituzioni esclusivamente per capi di abbigliamento e accessori mai indossati e inutilizzati. Se desideri sostituire il tuo ordine, gli articoli devono essere restituiti nuovi, mai indossati, con tutta la confezione originale, le etichette e gli inserti, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell’ordine.

I prodotti da rimborsare o sostituire devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Näak | Servizio clienti

Zac de Bromines 

180 Route des Pres Rollier

74330 Sillingy, Francia

Nella misura consentita dalla legge, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Utilizza un servizio di spedizione tracciabile o acquista un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito. I tempi di spedizione per i prodotti sostituiti possono variare a seconda della tua posizione.

Gli articoli in saldo non sono idonei per rimborsi o sostituzioni. Possono essere rimborsati o sostituiti esclusivamente gli articoli a prezzo regolare.

Errori e inesattezze

Sebbene ci sforziamo di garantire l’accuratezza delle informazioni, il Sito può contenere errori di battitura, inesattezze o omissioni relative alle descrizioni dei prodotti, ai prezzi, alla disponibilità o alle promozioni. In tali casi, e nella misura consentita dalla legge applicabile, Näak si riserva il diritto di:

·   Correggere qualsiasi errore o omissione

·   Aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso

·   Annullare, modificare e rimborsare qualsiasi ordine interessato da un errore

In caso di errore di prezzo, Näak si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare il cliente, nella misura consentita dalla legge.

Abbonamenti

Näak offre tre modelli di abbonamento per la consegna automatica di prodotti selezionati ogni trenta (30), sessanta (60) o novanta (90) giorni. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per un periodo indeterminato. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Per annullarlo, segui queste istruzioni: [da completare].

Dazi doganali

Il tuo ordine può essere soggetto a formalità doganali a seconda della destinazione della spedizione e del valore dell’acquisto. A seconda della destinazione, le imposte e i dazi doganali potrebbero non essere inclusi nel prezzo visualizzato. Alcuni paesi richiedono che tali imposte e dazi vengano pagati al momento della consegna e sono a tuo carico. Ove applicabile, ciò sarà indicato al momento del pagamento e prima che tu effettui l’ordine.

Le imposte e i dazi doganali non sono rimborsabili.

Per ulteriori informazioni su dogane, imposte, dazi e formalità correlate, contatta l’ufficio doganale locale.

Rivenditori

Näak gestisce esclusivamente i reclami relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro Sito web. I reclami relativi ai prodotti acquistati da rivenditori non sono gestiti direttamente da Näak. Se acquisti un prodotto Näak da un rivenditore, devi presentare il reclamo direttamente al rivenditore. In tal caso, si applicheranno le politiche del rivenditore.

Account

L’accesso ad alcuni aspetti del Sito web può richiedere la creazione di un account utente, ad esempio per il nostro programma fedeltà (Näak+). Durante il pagamento, puoi anche accedere tramite account forniti da fornitori di servizi di pagamento (ad esempio PayPal, Google Pay, Shop Pay). Se crei un account sul nostro Sito:

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Nella misura massima consentita dalla legge, Näak può sospendere o revocare in qualsiasi momento il tuo accesso al Sito e al tuo account (se applicabile), senza preavviso, per inadempimento ai sensi dei presenti Termini o della legge applicabile. In caso di revoca:

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Puoi inoltre chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattandoci o interrompendo l'uso del Sito.

Privacy e protezione dei dati personali 

Näak si impegna a proteggere i tuoi dati personali e a rispettare le leggi e le normative applicabili, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), le leggi sulla privacy canadesi e del Québec, come la Legge sulla protezione delle informazioni personali ed elettroniche (PIPEDA) e la Legge relativa alla protezione delle informazioni personali nel settore privato, nonché le leggi statunitensi sulla protezione dei dati, ove applicabile.

Raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy o contatta il nostro Responsabile della privacy all'indirizzo:

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Zac de Bromines 

180 Route des Pres Rollier

74330 Sillingy, Francia

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Limitazione di responsabilità - Leggere attentamente

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Ad eccezione degli obblighi di pagamento, ciascuna parte sarà esonerata dai propri obblighi nella misura e per il periodo in cui non è in grado di adempierli a causa di circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo e non sarà responsabile nei confronti dell'altra parte per eventuali danni subiti di conseguenza.

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Modifiche

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